Meillä oli miltei koko kesän asiakaspalveluumme tarkoitettu puhelin ”pois pelistä” laitevian takia. Tilaukset kuitenkin hoidettiin normaalisti, ja puhelin oli vieressämme koko ajan ja laturijohdon päässä. Ongelma loppujen lopuksi selvisi ja tuli korjatuksi, kiitos paikallisen puhelinkorjaajan. Annamme täyden kympin kyseiselle firmalle! Jos puhelimesi menee rikki ja satut asumaan Imatralla, käy kysymässä apua Phone Fox-nimisestä firmasta. Nopeaa ja taitavaa palvelua.
Asenne kohallaa
Olemme sen verran ekologista sakkia, että emme mene heti laitteen rikkouduttua ostamaan uutta, jos vanhankin voi korjata ja odottelusta ei koidu sen suurempaa ongelmaa. Teimme tässäkin tilanteessa niin. Nyt luuri on korjattu ja toivottavasti toimii taas pitkän aikaa. Kiitämme asiakkaitamme kärsivällisyydestä asiaa kohtaan. Pidämme mieluummin tuotteidemme hinnat kohtuullisina kuin nostamme tarpeettomasti omia kustannuksiamme ostelemalla turhan päiten uusia laitteita. Asenne on kohallaa!
Tietoturva
Viivästyneeseen korjaukseen liittyi myös tietoturva-asiat. Meille jokaisen asiakkaan yksityisyys on erittäin tärkeää. Siitäkin syystä korjaukseen vienti viivästyi, koska meidän piti niin sanotusti tyhjentää puhelin ja ottaa kaikki tarvittava talteen. Asia vaatii äärimmäistä huolellisuutta. Tällä keinolla varmistimme, että mitkään tiedot, sähköpostit ja niin edelleen, eivät päädy minkään ei toivotun osapuolen saataville. Resetoimme puhelimen ennen kuin veimme sen korjattavaksi.
WhatsApp käyttöön taas
Alamme ottamaan WhatsApp-puheluita ja viestejä vastaan alkaen viikosta 41. Koska teemme tuotantotyötä, emme pysty välttämättä ihan joka käänteessä vastaamaan puhelinsoittoon, mutta kannattaa kokeilla soittamista uudelleen. Vastaamme puheluihin aina kun se on mahdollista.
Toimitamme usein tilaukset postiin iltapäivällä kello 14-15 aikaan, ja teemme myös toisinaan asiakaskäyntejä, joiden aikana emme pysty vastaamaan puhelimeen (kokoustilanne). Näistä edellä mainituista syistä suosittelemmekin aina ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse, jos se vain on mahdollista. Ja tietenkin vastaamme WhatsApp-viesteihin heti kun mahdollista. Emme soita takaisin vastaamattomiin puheluihin, koska valitettavasti osassa puheluista ei ole mitään tekemistä toimintamme kanssa.
Tilaukset isänpäiväksi 31.10. mennessä
Tilaa isänpäiväksi varastostamme loppuneet ja erikoisemmat tuotteet NYT! Perus T-paitoja saa mustassa värissä varmasti koko ajan, mutta muut värit ovat useimmiten tilaustavaraa. Myös hupparit ja colleget ovat tilaustavaraa. Tuotteen kohdalla on merkintä jos sitä ei ole varastossa. Jos tuotetta ei voi tilata (loppuunmyyty), ota meihin yhteyttä. Voimme ehkäpä auttaa asiassa vielä jotenkin, varsinkin jos tilauksella ei ole kiire. Tarjoustuotteita ei voi ostaa alennetuin hinnoin jos se on loppunut varastostamme, jollei asiasta ole erikseen mainintaa tarjouksen yhteydessä.
Kysy meiltä tuotteen saatavuus ennen kuin tilaat jos haluat tilaukset nopeasti… näin varmistut että saat sen hyvissä ajoin.
Tilaukset jouluksi
Tilaukset, jotka on tehty ennen 30.11.2022 ehtivät jouluksi perille. Joudumme ottamaan huomioon maahantuojan varastotilanteen. Käymme tutkailemassa sitä viikoittain. Eli, jos sinulla on jotain kysymistä asian suhteen niin laita ihmeessä meille viestiä. Otamme asioista selvää. Tällä hetkellä näyttää esimerkiksi ECO-huppareiden kohdalta siltä, että niitä löytyy mustana erittäin hyvin (katso kaikki ECO-huppareiden värivaihtoehdot – valmistajan sivut). Tämä säästää aikaa toimituksissa. Mitä tahansa tuotetta on mahdollista tilata nopeammalla aikataululla jos se löytyy maahantuojalta!
Kirjoitimme artikkelin ECO-tuotteista jokin aika sitten… käy lukemassa artikkeli.
Varastotuotteet ja joulu
Sellaiset tilaukset, jossa tuote löytyy heti varastostamme, toimitetaan sitä mukaa kun niistä tehdään tilauksia. Toimitusaika on puolestamme alle viikon. Jos tuote on varastossa, toimitamme niitä niin kauan kuin varastoa riittää. Useamman tuotteen tilaukset (yli 100€) käsitellään välittömästi. Olethan valppaana jos meille tulee tilaukseesi liittyen jotain kysyttävää.
Saatta olla mahdollista, että jokin tuote on ehtinyt loppua varastostamme koska päivitämme varastotilannettamme käsin. Otamme tällaisessa tapauksessa siuun yhteyttä välittömästi. Tilauksen tilaan tulee merkintä ”jälkitoimituksessa”, jos tuote on loppu varastostamme ja sen tilaus sallitaan. Huomioithan, että kaikki T-Mafian Handmade-pipojen tilauksiin tulee myös merkintä, vaikka se valmistettaisiinkin samantien. Niistä ei pidetä varastoa vaan ne ommellaan tilauksesta.
Loppu vuosi
Koska joudumme täydentämään tuotevarastoamme maahantuojan kautta, toivomme asiakkaidemme ottavan huomioon toimitusajat. Pyrimme pitämään suht realistista varastotilannetta näkyvillä Perustuotteet-kategoriassa. Erikoisimpien tuotteiden saatavuus voi kuitenkin rajoittua loppu vuotta kohden, koska maahantuoja pitää joululomaa loppiaiseen asti. Jos sinulla on mielessä vaikkapa ekologisen hupparin hankinta isälle, veljelle tai puolisollesi, niin toivomme sinun olevan ajoissa (30.11.) liikenteessä. Toimitusaikoihin vaikuttavat niin maahantuojan toiminta kuin Postin ja Matkahuollon toiminta.
Tee tilauksesi hyvissä ajoin. Toimitamme tilauksia vuoden viimeisellä viikolla normaalisti.
